Support technique IA
Ne manquez plus jamais un appel.
Vos agents IA répondent 24/7, diagnostiquent le problème, le résolvent à partir de votre base de connaissances et escaladent vers un humain seulement quand il le faut. Le travail du niveau 1, fait au téléphone.
- 150 000+ appels B2B réels d'entraînement
- Données hébergées au Canada
- Bilingue français et anglais natif
- Infrastructure propriétaire, sans intermédiaire
Le concept
Qu'est-ce qu'un agent de support technique IA?
Un agent de support technique IA est un agent vocal qui répond aux appels entrants, diagnostique le problème du client, le résout à partir de votre base de connaissances et escalade vers un humain seulement quand c'est nécessaire. Il fait le travail du niveau 1, pas juste la réception.
Comment ça marche, étape par étape
- 1
Réponse immédiate
L'agent décroche dès le premier appel, jour et nuit, sans file d'attente.
- 2
Identification du besoin
Il pose les bonnes questions et comprend la nature exacte du problème en quelques secondes.
- 3
Diagnostic guidé
Il consulte votre base de connaissances et guide le client à travers les étapes de résolution.
- 4
Résolution ou escalade
Il règle le cas en direct, ou transfère à un humain avec tout le contexte si le problème dépasse le niveau 1.
- 5
Suivi de dossier
Chaque appel crée ou met à jour un dossier, pour que rien ne se perde entre deux contacts.
Support technique automatisé
Vos clients sont dépannés, pas mis en attente.
Diagnostic automatique 24/7
Disponible 24/7L'agent répond à chaque appel, jour et nuit, et identifie la cause du problème en posant les bonnes questions. Aucun client n'attend en file pour être écouté.
Résolution guidée étape par étape
Résolution en directL'agent puise dans votre base de connaissances et guide le client jusqu'à la solution, en direct, plutôt que de simplement prendre un message.
Suivi de dossier et historique
Aucune répétitionChaque appel crée ou met à jour un dossier. L'agent reconnaît un client qui rappelle et reprend où le dernier échange s'est arrêté.
Escalade intelligente vers un humain
Contexte transféréQuand un cas dépasse le niveau 1, l'agent transfère à votre équipe avec le résumé du problème, les étapes déjà tentées et les informations du client.
Gestion de problèmes avancée
Professionnel & EntrepriseDétectez, suivez et résolvez chaque problème signalé par vos appelants.
L'IA analyse chaque appel, détecte automatiquement les problèmes et opportunités, et les intègre dans un flux de travail structuré inspiré des meilleures pratiques ITIL.
Étape 01 / 4
Résolution IA
Détails
L'IA résout le problème en direct
Pendant l'appel, l'agent IA détecte le problème, diagnostique la cause et applique la solution, le tout en temps réel. Le client raccroche avec son problème résolu, sans jamais avoir été transféré.
- Détection automatique du problème pendant la conversation
- Diagnostic et résolution sans intervention humaine
- Catégorisation en temps réel : technique, facturation, produit
Cliquer pour revenir à la scène
Capacités partagées
Chaque agent bénéficie aussi de ces capacités.
Contexte et mémoire
L'agent reconnaît vos clients et se souvient de leurs anciennes conversations. Chaque appel reprend là où le dernier s'est arrêté.
Base de connaissances
Vos agents apprennent de vos documents. Produits, tarifs, politiques, ils savent de quoi ils parlent.
Personnalisation complète
Personnalisez le ton, le message d'accueil et le comportement de chaque agent en quelques clics.
Transfert vers un humain
L'agent transfère l'appel à votre équipe avec le contexte complet quand la situation le demande.
Questions fréquentes
Le support technique IA, en clair.
Prêt à commencer ?
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Configurez un agent, activez un numéro local et lancez vos premiers appels. Pas d'abonnement mensuel pour tester.
Développé au Québec · Hébergé au Canada · Aucun engagement requis