Soporte técnico IA
No pierda nunca más una llamada.
Sus agentes IA responden 24/7, diagnostican el problema, lo resuelven a partir de su base de conocimientos y escalan a un humano solo cuando hace falta. El trabajo de nivel 1, hecho por teléfono.
- 150 000+ llamadas B2B reales de entrenamiento
- Datos alojados en Canadá
- Bilingüe francés e inglés nativo
- Infraestructura propia, sin intermediarios
El concepto
Qué es un agente de soporte técnico IA?
Un agente de soporte técnico IA es un agente vocal que responde a las llamadas entrantes, diagnostica el problema del cliente, lo resuelve a partir de su base de conocimientos y escala a un humano solo cuando es necesario. Hace el trabajo de nivel 1, no solo la recepción.
Cómo funciona, paso a paso
- 1
Respuesta inmediata
El agente contesta al primer timbre, día y noche, sin cola de espera.
- 2
Identificación de la necesidad
Hace las preguntas correctas y comprende la naturaleza exacta del problema en segundos.
- 3
Diagnóstico guiado
Consulta su base de conocimientos y guía al cliente por los pasos de resolución.
- 4
Resolución o escalamiento
Resuelve el caso en vivo, o lo transfiere a un humano con todo el contexto cuando supera el nivel 1.
- 5
Seguimiento del caso
Cada llamada crea o actualiza un expediente, para que nada se pierda entre contactos.
Soporte técnico automatizado
Sus clientes quedan resueltos, no en espera.
Diagnóstico automático 24/7
Disponible 24/7El agente responde cada llamada, día y noche, e identifica la causa del problema haciendo las preguntas correctas. Ningún cliente espera en fila para ser escuchado.
Resolución guiada paso a paso
Resuelto en vivoEl agente recurre a su base de conocimientos y guía al cliente hasta la solución, en vivo, en lugar de solo tomar un mensaje.
Seguimiento de expediente e historial
Sin repetirCada llamada crea o actualiza un expediente. El agente reconoce a un cliente que vuelve a llamar y retoma donde terminó el último intercambio.
Escalamiento inteligente a un humano
Contexto transferidoCuando un caso supera el nivel 1, el agente lo transfiere a su equipo con el resumen del problema, los pasos ya intentados y los datos del cliente.
Gestión avanzada de problemas
Business & EmpresaDetecte, dé seguimiento y resuelva cada problema reportado por sus llamantes.
La IA analiza cada llamada, detecta automáticamente los problemas y oportunidades, y los integra en un flujo de trabajo estructurado inspirado en las mejores prácticas ITIL.
Paso 01 / 4
Resolución IA
Detalles
La IA resuelve el problema en directo
Durante la llamada, el agente IA detecta el problema, diagnostica la causa y aplica la solución, todo en tiempo real. El cliente cuelga con su problema resuelto, sin haber sido transferido nunca.
- Detección automática del problema durante la conversación
- Diagnóstico y resolución sin intervención humana
- Categorización en tiempo real: técnica, facturación, producto
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Capacidades compartidas
Cada agente también se beneficia de estas capacidades.
Contexto y memoria
El agente reconoce a sus clientes y recuerda sus conversaciones anteriores. Cada llamada retoma donde quedó la última.
Base de conocimientos
Sus agentes aprenden de sus documentos. Productos, tarifas, políticas, saben de lo que hablan.
Personalización completa
Personalice el tono, el mensaje de bienvenida y el comportamiento de cada agente en unos clics.
Transferencia a un humano
El agente transfiere la llamada a su equipo con el contexto completo cuando la situación lo requiere.
Preguntas frecuentes
El soporte técnico IA, explicado.
¿Listo para comenzar?
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en 5 minutos.
Configure un agente, active un número local y lance sus primeras llamadas. Sin suscripción mensual para probar.
Desarrollado en Quebec · Alojado en Canadá · Sin compromiso requerido